Vous cherchez le numéro dépannage Total Énergie ? C’est une question que beaucoup se posent quand une panne survient. Il faut dire que TotalEnergies, anciennement Direct Energie, propose une gamme de services assez large. Que vous soyez un particulier ou un professionnel, il existe différentes manières de les contacter, que ce soit pour un souci technique, une question sur votre contrat ou une urgence. Cet article va vous aider à y voir plus clair.

Points Clés à Retenir

• Pour les particuliers, le numéro général du service client TotalEnergies est le 09 70 80 69 69, joignable du lundi au samedi.
• Les professionnels ont des numéros dédiés, notamment le 09 77 40 50 60 pour les TPE/PME.
• En cas de panne d’électricité ou de gaz, il faut distinguer l’urgence réseau (contacter Enedis ou GRDF) de l’assistance dépannage proposée par TotalEnergies.
• TotalEnergies offre des options d’assistance dépannage payantes pour les pannes électriques et de gaz, avec une intervention rapide.
• D’autres moyens de contact comme le formulaire en ligne, l’espace client et la messagerie sont disponibles pour diverses demandes.

Contacter le service client TotalEnergies pour les particuliers

Numéro de téléphone pour les clients particuliers

Si vous êtes un particulier et que vous avez besoin de joindre le service client de TotalEnergies, le numéro à composer est le 09 70 80 69 69. Ce numéro est considéré comme un appel local et est accessible du lundi au samedi, de 9h à 19h. Il est conseillé de préparer votre numéro de client, que vous trouverez sur vos factures ou dans votre espace client, avant de téléphoner. Cela permet de traiter votre demande plus rapidement.

Horaires d’ouverture du service client

Le service client de TotalEnergies pour les particuliers est disponible pour répondre à vos questions et vous assister du lundi au samedi. Les lignes sont ouvertes de 9h le matin jusqu’à 19h le soir. Il est important de noter ces horaires pour planifier votre appel. En dehors de ces plages horaires, vous pouvez vous tourner vers d’autres moyens de contact.

Autres moyens de contact pour les particuliers

Au-delà du téléphone, TotalEnergies propose plusieurs autres façons de les contacter. Vous pouvez utiliser le formulaire de contact disponible sur leur site internet, ce qui est une bonne option si votre demande n’est pas urgente. L’espace client en ligne est également un outil pratique pour gérer votre contrat, consulter vos factures et même transmettre des demandes écrites. Pour ceux qui préfèrent le courrier, l’adresse postale est : TotalEnergies Service Client, TSA 81633, 75901 Paris CEDEX 15. Pensez à inclure votre numéro de client pour accélérer le traitement de votre dossier. L’application mobile TotalEnergies reprend les fonctionnalités de l’espace client et permet aussi de contacter le service. Pour des questions relatives à la gestion de vos factures, un numéro spécifique existe : le 09 70 80 65 45, également accessible aux mêmes horaires que le service client général. Il est toujours préférable de choisir le canal qui correspond le mieux à l’urgence et à la nature de votre demande.

Il est important de bien identifier le motif de votre contact afin d’utiliser le canal le plus approprié et d’obtenir une réponse efficace dans les meilleurs délais.

Joindre le service dédié aux professionnels chez TotalEnergies

Numéro de téléphone pour les petites entreprises (TPE/PME)

Pour les petites et moyennes entreprises, TotalEnergies met à disposition un numéro de téléphone dédié. Il est important de noter que les anciens numéros de Direct Énergie ne sont plus actifs. Pour toute question relative à vos contrats d’électricité ou de gaz, ou pour toute autre demande, vous pouvez contacter le service client professionnel au 09 77 40 50 60. Ce service est accessible du lundi au samedi, de 9h à 19h. Pensez à avoir votre numéro client à portée de main pour faciliter le traitement de votre demande.

Contact pour les grands comptes et collectivités

Les entreprises de plus grande envergure, ainsi que les collectivités, disposent d’un accompagnement spécifique. Pour ces profils, TotalEnergies propose une ligne directe et des conseillers spécialisés. Vous pouvez joindre ce service par téléphone, mais aussi par email à l’adresse service.pro.premium@mail.totalenergies.fr. Une assistance par courrier est également possible à l’adresse : TotalEnergies – Service Client Pro Business, TSA 81633, 75901 Paris Cedex 15. Ce canal est conçu pour répondre aux besoins plus complexes des grands comptes.

Horaires de disponibilité pour les professionnels

Les horaires d’ouverture du service client professionnel sont conçus pour s’adapter aux contraintes des entreprises. Pour les TPE/PME, les conseillers sont disponibles du lundi au samedi, de 9h à 19h. Pour les grands comptes et collectivités, bien que les horaires précis ne soient pas toujours communiqués de manière aussi stricte, il est généralement admis que le service est joignable pendant les heures ouvrables classiques. Il est toujours conseillé de vérifier les informations les plus récentes sur le site officiel de TotalEnergies ou de contacter le service pour connaître les disponibilités exactes.

Il est essentiel de bien distinguer les différents canaux de communication selon votre statut d’entreprise. Utiliser le bon numéro ou la bonne adresse permet d’obtenir une réponse plus rapide et plus pertinente à vos besoins spécifiques en matière d’énergie.

Démarches et assistance via le numéro dépannage Total Énergie

Les clients TotalEnergies peuvent accéder à une assistance en cas de panne électrique ou de problème avec leur installation de gaz. Ce service vise à simplifier les démarches et garantit une intervention rapide, notamment grâce à un numéro dédié au dépannage.

Assistance dépannage électricité et gaz

Pour tout souci touchant l’électricité ou le gaz, TotalEnergies met à disposition un service de dépannage accessible 24h/24 et 7j/7. Un professionnel qualifié intervient habituellement en moins de 3 heures dans les situations couvertes par l’assistance. Ce dispositif s’adresse aussi bien aux particuliers rencontrant des pannes sur leur installation électrique (tableau, prises, interrupteurs) qu’à ceux confrontés à un souci avec une chaudière ou des risques de fuite de gaz.

Principaux points à retenir :

• Intervention disponible à toute heure, sans engagement préalable
• Assistance proposée sur un large périmètre d’incidents
• Possibilité de joindre le service client TotalEnergies au 09 70 80 69 69

Intervention rapide en cas de panne

Voici comment fonctionne la prise en charge après appel au service :

1. La panne est déclarée via le numéro indiqué.
2. Un technicien spécialisé est mandaté.
3. L’intervention est réalisée en général sous 3 heures.

En cas de coupure liée au réseau général, il convient de contacter directement le gestionnaire, Enedis ou GRDF, selon la typologie de la panne. Le service dépannage TotalEnergies ne traite que les problématiques internes à votre logement.

Tarifs des options de dépannage

L’assistance dépannage n’est pas incluse automatiquement dans tous les contrats ; il s’agit d’une option complémentaire, affichant des prix clairs et sans franchise. Voici un tableau récapitulatif des principaux forfaits proposés en 2026 :

Option	Tarif mensuel TTC
Assistance Électricité	2,99 €
Assistance Gaz	3,49 €
Confort Plus (élec+gaz+plomberie)	5,99 €

Ces prix permettent de bénéficier d’une tranquillité d’esprit avec une aide rapide et professionnelle en cas d’imprévu domestique.

En cherchant un support fiable pour les pannes ponctuelles sur l’électricité ou le gaz, il est utile de connaître les alternatives au service direct, notamment les numéros d’urgence Enedis et GRDF, détaillés dans notre section dédiée aux urgences réseau.

Gestion de votre contrat et de vos factures

Contacter le service pour la gestion des factures

Si vous êtes déjà client chez TotalEnergies et que vous avez des questions concernant vos factures d’énergie, il est possible de joindre le service client dédié. Ce dernier est accessible par téléphone. Il est important de garder à portée de main vos informations client pour faciliter l’identification de votre dossier.

Numéro pour les questions relatives au contrat

Pour toute interrogation concernant les détails de votre contrat d’énergie, que ce soit pour une modification, une clarification ou une mise à jour, un numéro de téléphone spécifique est à votre disposition. Les conseillers sont là pour vous aider à comprendre les termes de votre accord et à gérer au mieux votre situation énergétique. Pensez à noter les informations importantes qui vous seront communiquées.

Procédure de réclamation auprès du service client

Si vous rencontrez un problème ou une insatisfaction concernant votre contrat, vos factures, ou tout autre aspect de votre relation avec TotalEnergies, une procédure de réclamation est en place. Il est conseillé de commencer par contacter le service client. Les équipes s’engagent à traiter votre demande et à vous tenir informé de l’avancement du dossier. Voici les étapes générales :

1. Contactez le service client : Expliquez clairement votre situation.
2. Suivi du dossier : Vous recevrez des communications par e-mail concernant l’évolution de votre réclamation.
3. Résolution : L’objectif est de trouver une solution satisfaisante dans les meilleurs délais.

Il est parfois nécessaire de faire preuve de patience lors de démarches administratives, surtout si le dossier présente des complexités. Garder une trace écrite de vos échanges peut s’avérer utile.

Mise en service de votre compteur avec TotalEnergies

Mettre en service un compteur d’électricité ou de gaz lors d’un emménagement ou après une coupure est une étape clé. TotalEnergies propose un accompagnement complet pour activer rapidement votre fourniture d’énergie, que vous soyez particulier ou professionnel. C’est souvent lors d’un déménagement ou après une souscription que cette démarche devient incontournable.

Souscrire un nouveau contrat d’énergie

Pour débuter la procédure, il est impératif de souscrire un contrat d’énergie adapté à votre logement. Voici les étapes courantes :

1. Rassemblez les informations indispensables : adresse, relevé du compteur (PDL pour l’électricité, PCE pour le gaz), RIB pour le prélèvement automatique.
2. Contactez le service client TotalEnergies par téléphone au 09 88 81 30 43 (appel gratuit, du lundi au dimanche de 8h à 20h) ou remplissez le formulaire de souscription sur le site officiel.
3. Une fois la souscription confirmée, TotalEnergies se charge d’avertir le gestionnaire du réseau (Enedis ou GRDF) pour organiser la mise en service.

Pensez à anticiper cette démarche au moins quinze jours avant votre emménagement, cela limitera le risque d’emménager sans électricité ou gaz.

Numéro pour la mise en service du compteur

Pour toute question ou urgence liée à la mise en service, il existe un numéro dédié :

Situation	Numéro à contacter	Disponibilité
Souscription ou activation standard	09 88 81 30 43	Lundi au dimanche 8h-20h
Clients déjà abonnés	09 70 80 69 69	Lundi au samedi 9h-19h

L’appel à ce service permet d’obtenir des renseignements, d’accélérer une activation ou de clarifier l’état de votre compteur. Pour les logements neufs, un rendez-vous sur place sera parfois nécessaire.

Rôle d’Enedis et GRDF dans la mise en service

Après validation de votre nouveau contrat, c’est Enedis (gestionnaire du réseau d’électricité) ou GRDF (pour le gaz) qui intervient. Leur mission :

• Effectuer la mise en service technique à distance (compteur Linky ou Gazpar) ou déplacement d’un technicien si nécessaire
• Lire ou activer le compteur selon la situation
• Garantir que l’alimentation soit conforme et sécurisée

Grâce à l’évolution récente des compteurs communicants, la majorité des mises en service se font désormais à distance et en moins de 24 heures dans de nombreux cas. Ce que confirme la rapidité d’activation par Enedis, notamment pour l’électricité : c’est plus rapide et moins cher qu’avant.

En résumé, pour la mise en service, préparez vos documents, contactez le bon numéro, puis laissez TotalEnergies et les gestionnaires de réseau s’occuper des aspects techniques. Pour le client, tout est fait pour que la démarche soit simple et rapide.

Résiliation de votre contrat TotalEnergies

Procédure de résiliation par téléphone

Pour mettre fin à votre contrat TotalEnergies, la voie la plus directe est souvent le téléphone. Vous pouvez contacter le service client au 09 70 80 69 69. Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi, de 9h à 19h. Il est conseillé de préparer votre numéro client ainsi que la date souhaitée pour la fin de votre contrat. Pensez aussi à avoir sous la main le numéro de votre compteur, qu’il s’agisse d’un compteur électrique ou de gaz. Cette démarche permet de clôturer votre abonnement dans les meilleures conditions.

Résiliation via l’espace client pour l’offre Online

Si vous avez souscrit à l’offre Online de TotalEnergies, la procédure de résiliation diffère légèrement. Dans ce cas précis, il n’est pas possible de résilier votre contrat par téléphone. La démarche doit impérativement être effectuée en ligne, via votre espace client personnel sur le site de TotalEnergies. Connectez-vous à votre compte, naviguez jusqu’à la section dédiée à la gestion de votre contrat, et suivez les instructions pour initier la résiliation. C’est une méthode qui demande une connexion internet mais qui reste simple une fois que l’on sait où chercher.

Conditions de résiliation des contrats sans engagement

La plupart des contrats proposés par TotalEnergies sont sans engagement. Cela signifie que vous avez la liberté de les résilier à tout moment, sans avoir à vous justifier et sans frais supplémentaires. La seule exception concerne la facture de clôture, qui couvre la consommation d’énergie entre votre dernière facturation et la date effective de fin de contrat. Cette flexibilité est un avantage notable pour les consommateurs qui souhaitent pouvoir changer de fournisseur ou de formule d’abonnement sans contrainte. Pour une gestion de votre énergie lors d’un déménagement, il est recommandé de contacter le fournisseur au moins deux semaines avant la date prévue pour assurer une transition fluide.

Il est important de noter que même si la résiliation est généralement sans frais, il est toujours préférable de vérifier les conditions spécifiques de votre contrat au moment de la souscription ou avant d’entamer la procédure. Les contrats sans engagement offrent une grande liberté, mais une communication claire avec le fournisseur reste la clé d’une résiliation sans encombre.

Canaux de communication alternatifs pour le service client

Lorsque vous avez besoin de contacter le service client de TotalEnergies, il existe plusieurs méthodes autres que l’appel téléphonique traditionnel. Chaque canal permet d’adapter la communication selon vos besoins quotidiens ou urgents.

Utilisation du formulaire de contact en ligne

Le formulaire de contact sur le site TotalEnergies reste simple d’accès pour tous. Il est possible d’y préciser la nature de votre demande et de joindre des documents si besoin. Ce canal convient notamment :

• Pour les questions administratives concernant le compte ou les factures
• Pour déclarer un changement de situation
• Pour déposer une réclamation détaillée

Souvent, un conseiller répond dans un délai de 24 à 48h, selon la demande.

Contact via l’espace client et la messagerie

Depuis votre espace client en ligne, une messagerie sécurisée est proposée. Elle permet de :

1. Suivre l’état de vos échanges
2. Retrouver l’historique des discussions passées
3. Envoyer des questions même en dehors des horaires d’ouverture

Ce service est pratique si vous préférez tout gérer dans votre espace personnel, sans perdre de temps à attendre un appel téléphonique.

Assistance par email et courrier postal

Pour des démarches plus formelles, ou si la demande nécessite un suivi précis, l’email ou le courrier postal sont recommandés. Voici les principales adresses utiles :

Type de client	Adresse
Particuliers (Offre classique)	TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15
Offres Online	TotalEnergies, Service clientèle Online, TSA 11572, 75901 Paris CEDEX 15

Pour un suivi optimal, gardez une copie de vos échanges écrits.

Si vous attendez une réponse détaillée ou si votre demande tarde à recevoir une solution, l’usage de plusieurs canaux à la fois peut accélérer le traitement de votre dossier.

En résumé, l’accès à divers canaux de communication permet de s’adapter à votre rythme et d’obtenir une réponse claire, que ce soit pour une gestion du quotidien ou une situation spécifique.

Support pour les personnes sourdes ou malentendantes

Plateforme Sourdline pour l’assistance

TotalEnergies a mis en place une solution spécifique pour ses clients sourds ou malentendants : la plateforme Sourdline. Ce service vise à faciliter les échanges et à fournir une assistance adaptée. Il est accessible du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Les conseillers Sourdline sont formés pour comprendre et répondre aux besoins de chacun.

Modes de communication disponibles (Webcam, Chat, Appel audio)

Pour interagir avec le service client via Sourdline, plusieurs options sont proposées afin de s’adapter au mieux à vos préférences et à votre situation :

• Webcam (LSF) : Vous pouvez communiquer en Langue des Signes Française (LSF) grâce à un appel vidéo. C’est une option privilégiée pour une communication fluide et naturelle.
• Chat : Pour ceux qui préfèrent l’écrit, un service de messagerie instantanée est disponible. Il permet une assistance en temps réel par texte.
• Appel audio : Une assistance par appel vocal est également possible, avec des options de transcription ou une aide adaptée pour faciliter la compréhension.

Accès au service Sourdline

Pour bénéficier de ce support, la démarche est simple. Il suffit de vous connecter à votre espace client ou de vous rendre sur la section "Aide et Contact" du site web de TotalEnergies. Une fois sur la page de contact, sélectionnez l’option "Contacter le service client" puis choisissez "Sourdline". Vous serez alors guidé vers les différentes modalités de communication.

Il est important de noter que les numéros d’urgence pour les pannes d’électricité (Enedis) ou de gaz (GRDF) sont distincts du service client Sourdline. En cas de situation d’urgence, il faut impérativement contacter les gestionnaires de réseau concernés.

Numéros d’urgence pour les installations de gaz et d’électricité

Numéro d’urgence pour les coupures d’électricité (Enedis)

Face à une coupure de courant, il est important de savoir que votre fournisseur d’énergie, TotalEnergies, n’est pas le contact approprié. C’est Enedis, le gestionnaire du réseau de distribution d’électricité, qui prend en charge ces situations. Pour signaler une panne ou une coupure, vous devez composer le numéro d’urgence d’Enedis. Ce numéro est structuré pour inclure le code de votre département. Il s’agit du 09 72 67 50 XX, où les deux derniers chiffres doivent être remplacés par le numéro de votre département. Ce service est disponible 24h/24 et 7j/7, et l’appel n’est pas surtaxé. Il est donc conseillé de noter ce numéro ou de le garder à portée de main.

Numéro d’urgence pour les fuites de gaz (GRDF)

Si vous suspectez une fuite de gaz ou si vous sentez une odeur inhabituelle, la première action à entreprendre est de quitter les lieux par mesure de sécurité. Ensuite, il faut contacter GRDF, le gestionnaire du réseau de distribution de gaz. Le numéro dédié aux urgences gaz est le 0 800 47 33 33. Ce service est également accessible en permanence, 24h/24 et 7j/7, et les appels sont gratuits. Il est essentiel de bien distinguer les interventions sur le réseau de gaz de celles relatives à votre contrat d’énergie. Pour toute urgence gaz, le numéro GRDF est le seul à composer.

Distinction entre urgences réseau et service client

Il est primordial de comprendre la différence entre une urgence liée au réseau de distribution et une demande concernant votre contrat ou votre facturation chez TotalEnergies. Les numéros d’urgence mentionnés ci-dessus (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz) sont exclusivement réservés aux incidents techniques sur les infrastructures publiques. Ils ne peuvent en aucun cas traiter des questions relatives à votre abonnement, à la souscription d’un nouveau contrat, à la résiliation, ou à la gestion de vos factures. Pour toutes ces démarches, il convient de contacter le service client de TotalEnergies par les canaux habituels. Tenter de joindre le service client pour une panne de réseau ou, inverseement, appeler Enedis ou GRDF pour une question de facturation, ne fera que retarder la résolution de votre problème.

Évaluation de la qualité du service client TotalEnergies

Points forts du service client

TotalEnergies met à disposition de ses clients une palette variée de moyens pour les joindre. Que ce soit par téléphone, via l’application mobile, par courrier, ou même par des canaux plus spécifiques comme Sourdline pour les personnes malentendantes, l’entreprise s’efforce d’être accessible. Les conseillers sont généralement faciles à contacter, et les temps d’attente peuvent être raisonnables en dehors des périodes de forte affluence. L’offre d’une assistance dépannage est également un plus apprécié par de nombreux utilisateurs.

Points faibles identifiés

Malgré ces points positifs, certains clients rapportent des délais de traitement qui s’allongent lorsque les dossiers sont complexes. Il arrive aussi que les estimations de consommation ne correspondent pas toujours à la réalité, entraînant des surprises sur les factures. Comme beaucoup de services clients, celui de TotalEnergies peut connaître une saturation aux heures de pointe, rendant la communication plus difficile.

Indicateur du taux de saisine en médiation

Un indicateur intéressant pour évaluer la qualité d’un service client est son taux de saisine auprès du médiateur national de l’énergie. Pour TotalEnergies, ce taux se situait en 2025 à 18 pour 100 000 contrats résidentiels. Ce chiffre est inférieur à la moyenne du secteur, qui était de 25. Cela suggère que l’entreprise gère plutôt bien les litiges et que la satisfaction générale des clients est raisonnable, même si des points d’amélioration existent. Les clients peuvent consulter les avis sur TotalEnergies pour se faire une idée plus précise.

Vous cherchez à savoir comment TotalEnergies gère la satisfaction de ses clients ? Nous avons analysé leur service pour vous donner une idée claire. Découvrez si leur approche correspond à vos attentes et si elle vous convient. Pour en savoir plus sur les services qui pourraient vous intéresser, visitez notre site web dès aujourd’hui !

Conclusion

Pour résumer, TotalEnergies propose un service de dépannage et d’assistance qui s’adresse à la fois aux particuliers et aux professionnels. L’entreprise met en avant plusieurs moyens de contact, que ce soit par téléphone, en ligne ou par courrier. Les horaires sont larges, ce qui facilite la prise de contact en cas de besoin. Les offres d’assistance dépannage sont sans engagement et permettent d’obtenir une intervention rapide en cas de problème électrique ou de gaz. On note aussi la présence de services adaptés pour les personnes sourdes ou malentendantes. Malgré quelques retours sur des délais parfois longs lors de dossiers complexes, la majorité des clients apprécie la disponibilité des conseillers et la diversité des canaux de communication. Avant de choisir un contrat, il reste conseillé de comparer les offres du marché pour trouver celle qui correspond le mieux à ses besoins. En cas de souci, il existe toujours une solution pour joindre TotalEnergies et obtenir de l’aide rapidement.

Questions Fréquemment Posées

Comment contacter TotalEnergies si je suis un particulier ?

Pour joindre le service client TotalEnergies en tant que particulier, vous pouvez composer le 09 70 80 69 69. Ce numéro est disponible du lundi au samedi, de 9h à 19h. Pensez à avoir votre numéro client à portée de main pour un traitement plus rapide de votre demande.

Quels sont les numéros pour les professionnels chez TotalEnergies ?

Les petites entreprises (TPE/PME) peuvent contacter TotalEnergies au 09 77 40 50 60, du lundi au samedi de 9h à 19h. Pour les grands comptes et les collectivités, le numéro est le 04 26 98 90 04, également disponible du lundi au vendredi de 9h à 19h.

Que faire en cas de panne d’électricité ou de fuite de gaz ?

En cas de panne d’électricité, il faut contacter Enedis au 09 726 750 XX (XX étant le numéro de votre département). Pour une fuite de gaz, contactez GRDF au 0 800 47 33 33. Ces numéros sont réservés aux urgences sur le réseau et ne relèvent pas du service client de TotalEnergies.

Comment puis-je gérer mon contrat ou mes factures avec TotalEnergies ?

Pour toute question concernant la gestion de votre contrat ou de vos factures, vous pouvez appeler le 09 70 80 65 45. Ce service est accessible du lundi au samedi, de 9h à 19h. L’espace client en ligne est aussi une option pratique pour consulter et gérer vos informations.

Comment souscrire un nouveau contrat ou mettre en service mon compteur ?

Pour souscrire un nouveau contrat d’énergie, vous pouvez appeler le 09 88 81 30 43 (service et appel gratuits, disponibles tous les jours de 8h à 20h) ou remplir le formulaire de contact sur le site de TotalEnergies. Une fois le contrat souscrit, TotalEnergies s’occupe des démarches auprès d’Enedis ou GRDF pour la mise en service.

Quelle est la procédure pour résilier mon contrat TotalEnergies ?

La résiliation de votre contrat se fait généralement en contactant le service client au 09 70 80 69 69. Attention, si vous avez souscrit à l’offre ‘Online’, la résiliation doit impérativement passer par votre espace client en ligne.

Existe-t-il d’autres moyens de contacter TotalEnergies que par téléphone ?

Oui, TotalEnergies propose plusieurs alternatives. Vous pouvez utiliser le formulaire de contact en ligne sur leur site, la messagerie de votre espace client, envoyer un email à service.client@mail.totalenergies.fr, ou encore écrire par courrier postal à leur service client.

Comment faire une réclamation auprès de TotalEnergies ?

Si vous avez un souci avec votre contrat ou vos factures, la première étape est de contacter le Service Client de TotalEnergies. Si le problème n’est pas résolu, vous pouvez formuler une réclamation officielle. Les équipes s’engagent à traiter votre dossier sous 30 jours et à vous tenir informé de son avancement.